La troisième génération propose une plate-forme intégrée en A.S.P. (Application Server Protocol). Cela signifie en clair que l'ensemble des fonctionnalités est disponible en ligne. On accède à un portail Web qui met à notre disposition un ensemble de ressources pour rédiger, mettre en forme puis diffuser, suivre et enfin dépouiller et analyser l'enquête.
Dans cette plate-forme, la plupart des fonctions est bien entendue destinée au chargé d’étude. Au delà des possibilités offertes traditionnellement par des logiciels d’enquête « off-line », ce type d’applications amène les plus-values suivantes.
- un ensemble de ressources (conception, diffusion, suivi et analyse) centralisées sur une seule application,
- la mise en place d’un formulaire de saisie attractif intégrant toutes les opportunités du multimédia,
- la possibilité d’y accéder quelque soit le lieu,
- une certaine indépendance vis à vis de l’infrastructure informatique de son organisation : pas besoin d’installation, de maintenance, de mise à jour etc.
- la diffusion rapide de son étude et la possibilité de relancer automatiquement les non-répondants,
- un suivi en temps réel de la progression de l’enquête mais aussi du comportement des internautes dans les pages du questionnaire (« tracking »),
- la possibilité d’administrer la consultation des résultats ou des questionnaires remplis par différents « clients » ou divers interlocuteurs impliqués avec lui dans le suivi de l’enquête,
- le questionnaire n’est plus forcément isolé des autres opérations de communication, elle s’intègre complètement au système d’information et permet de suivre plus concrètement ses résultats, de les enregistrer, de les suivre ou de les utiliser à très court terme (voir le cas Aérojet en fin de cette section pour une illustration).
Pour le répondant :
- un environnement de saisie agréable et interactif,
- l’accès éventuel à une liste d’enquêtes le concernant, déjà réalisées ou à remplir,
- la possibilité de saisir en plusieurs sessions,
Pour le commanditaire (client):
- un suivi de l’avancement en temps réel,
- un accès personnalisé aux seules observations le concernant (un profil d’observations)
